Meškanie letu vie skomplikovať celú cestu – nielen odlet, ale aj návrat z dovolenky. Mnohí cestujúci však nevedia, aké majú práva a na koho sa môžu obrátiť. Prinášame prehľadný návod, aby ste mali jasno v tom, čo môžete žiadať od leteckej spoločnosti a kedy je možné obrátiť sa aj na cestovnú kanceláriu.
1. Kompenzácia od leteckej spoločnosti (EC 261/2004)
Vo všetkých prípadoch meškania alebo zrušenia letu môžete mať nárok na finančnú kompenzáciu 250–600 €, ak:
-
let mešká pri prílete viac ako 3 hodiny,
-
odlietate z krajiny EÚ alebo alebo ak let prevádzkuje európska letecká spoločnosť,
-
meškanie nespôsobila „mimoriadna okolnosť“ (počasie, bezpečnostná hrozba, štrajk personálu letiska).
Túto kompenzáciu si cestujúci vždy rieši priamo s leteckou spoločnosťou.
Cestovná kancelária nie je dopravcom, preto nemôže reklamáciu podať za klienta.
2. Meškanie pri ceste do destinácie – možnosť žiadať aj od cestovnej kancelárie
Ak sa meškanie týka odletu na dovolenku, môžu vzniknúť dva rôzne nároky:
A) Kompenzácia od leteckej spoločnosti
– podľa nariadenia EC 261/2004
– 250–600 € podľa dĺžky letu
B) Zníženie ceny zájazdu od cestovnej kancelárie
Ak meškanie spôsobí, že:
-
prídete do destinácie o niekoľko hodín neskôr,
-
stratíte čas dovolenky,
-
vynecháte služby, ktoré boli súčasťou zájazdu (napr. večeru, hotelovú noc, prvý deň all inclusive).
Vtedy môže klient žiadať primerané zníženie ceny zájazdu, pretože časť služieb nebola poskytnutá v plnom rozsahu.
Dôležité:
Tieto dva nároky sa navzájom nevylučujú.
Jeden je za problém s prepravou (letecká spoločnosť), druhý za zníženú hodnotu zakúpeného zájazdu (cestovná kancelária).
3. Meškanie pri ceste domov – tu platí len nárok voči leteckej spoločnosti
Ak dôjde k meškaniu pri návrate z dovolenky, nárok na zníženie ceny zájazdu už nevzniká, pretože:
V tomto prípade môže klient žiadať len kompenzáciu od leteckej spoločnosti (opäť podľa EC 261/2004).
Cestovná kancelária už za kvalitu služieb po skončení zájazdu nezodpovedá.
4. Starostlivosť počas čakania na meškajúci let
Počas dlhého meškania musí letecká spoločnosť poskytnúť:
-
občerstvenie a nápoje,
-
možnosť telefonátu alebo e-mailu,
-
ubytovanie, ak sa čaká do ďalšieho dňa,
-
dopravu medzi hotelom a letiskom.
Tieto služby patria cestujúcim automaticky, aj keď nemajú nárok na finančnú kompenzáciu.
Na čo nezabudnúť?
Finančnú kompenzáciu podľa EC 261/2004 treba vždy riešiť priamo s leteckou spoločnosťou.
Cestovná kancelária môže pomôcť informáciami, ale nemôže podať žiadosť namiesto cestujúceho.
Ak meškanie skráti začiatok dovolenky, klient má zároveň právo žiadať aj zníženie ceny zájazdu.
Radi vám pomôžeme s výberom destinácie, poistením, dopravou aj kompletnou organizáciou vašej cesty.
Kontaktujte nás a zabezpečíme vám dovolenku presne podľa vašich predstáv.