Úvodné ustanovenie
V prípade reklamácie odporúčame riešiť vzniknutý problém priamo na mieste pobytu – s delegátom usporiadajúcej cestovnej kancelárie (ďalej len „CK“) alebo s recepciou ubytovacieho zariadenia, aby mohla byť náprava zabezpečená okamžite. O reklamovaných skutočnostiach odporúčame nechať si vystaviť písomné potvrdenie (napr. reklamačný protokol) s podpisom delegáta alebo zástupcu hotela.
Ak sa klient rozhodne uplatniť reklamáciu až po ukončení pobytu, je potrebné ju doručiť do cestovnej agentúry Oliva travel (ďalej len „CA“) písomne, ideálne s priloženým reklamačným protokolom, fotografiami alebo inými dôkazmi. Reklamácie môžete zasielať na e-mailovú adresu: info@olivatravel.sk. CA ako sprostredkovateľ predaja zájazdov nezodpovedá za kvalitu a rozsah služieb poskytovaných CK a v mene CK reklamácie nevybavuje. Po doručení reklamácie ju CA bezodkladne postúpi príslušnej CK, ktorá ju vybaví v súlade so zákonom.
Článok I. – Zodpovednosť cestovnej kancelárie
Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá CK, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu. CK zodpovedá bez ohľadu na to, či záväzky mali byť splnené CK alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu.
CK nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu či škodu vzniknutú pri službách a aktivitách, ktoré nie sú súčasťou cestovnej zmluvy, napríklad pri fakultatívnych výletoch alebo službách objednaných na mieste u delegáta, hotela alebo iných subjektov. Za predmet reklamácie nemožno považovať bezplatne poskytnuté služby, darčeky alebo bonusy.
Článok II. – Právna úprava
Zodpovednosť CK sa riadi:
- ustanoveniami cestovnej zmluvy,
- zákonom č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených cestovných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Článok III. – Lehota na uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť u usporiadajúcej CK bez zbytočného odkladu, najneskôr však do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo – ak sa zájazd neuskutočnil – odo dňa, keď mal byť podľa cestovnej zmluvy ukončený. Po uplynutí tejto lehoty právo na reklamáciu zaniká.
Ak zákazník uplatní reklamáciu prostredníctvom CA, lehota sa považuje za zachovanú.
CA po jej prijatí reklamáciu bez zbytočného odkladu postúpi usporiadajúcej CK, ktorá je povinná ju vybaviť v súlade so svojím reklamačným poriadkom.
Článok IV. – Spôsob uplatnenia reklamácie
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas a bez zbytočného odkladu, aby mohla byť zjednaná náprava priamo na mieste.
Uplatnenie reklamácie počas pobytu umožňuje odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo po návrate je dokazovanie a objektívne posúdenie sťažené.
Reklamáciu je možné podať:
- v mieste pobytu – u delegáta CK, písomne alebo ústne (o ústnej reklamácii sa spisuje reklamačný protokol),
- po návrate z pobytu – písomne prostredníctvom CA alebo priamo usporiadajúcej CK, poštou alebo e-mailom.
Reklamačný protokol musí obsahovať meno zákazníka, názov zájazdu, ubytovacie zariadenie, popis reklamovanej vady a podpis zákazníka aj delegáta CK.
Článok V. – Obsah reklamácie
Reklamácia by mala obsahovať všetky údaje potrebné na jej jednoznačnú identifikáciu:
a) číslo cestovnej zmluvy,
b) dátum jej uzatvorenia,
c) názov cestovnej kancelárie, s ktorou bola uzatvorená,
d) popis chybne poskytnutej služby alebo služby, ktorá nebola poskytnutá,
e) požiadavku zákazníka (napr. primeraná zľava),
f) bankové spojenie zákazníka (v prípade finančného nároku),
g) odporúča sa priložiť reklamačný protokol z miesta pobytu, potvrdený zástupcom ubytovacieho zariadenia alebo delegátom CK, ako aj fotografie či iné dôkazy.
Článok VI. – Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný poskytovať pri vybavovaní reklamácie potrebnú súčinnosť – doplniť požadované informácie, predkladať doklady, podávať vysvetlenia a spolupracovať s CA alebo CK pri objasňovaní skutkového stavu.
Článok VII. – Lehoty na vybavenie reklamácie
Ak je reklamácia uplatnená priamo u delegáta CK, ten môže o nej rozhodnúť priamo na mieste, ak je oprávnený konať v mene CK.
V ostatných prípadoch je CK povinná reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.
Článok VIII. – Reklamačné poriadky CK
Podrobnosti reklamačného konania sú upravené v reklamačných poriadkoch jednotlivých CK, ktorých zájazdy CA sprostredkúva.
Tieto reklamačné poriadky majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom CA.
Článok IX. – Účinnosť a zverejnenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. novembra 2025.
Nahrádza všetky predchádzajúce znenia.
Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle CA.
Prevádzkovateľ
Oliva travel - cestovná agentúra
IČO: 45674451
Štúrova 155/4, Senica 90501
info@olivatravel.sk
+421918023973